Полное наименование:

КОМПЛЕКТ ПРОЕКТОВ ДОКУМЕНТОВ «ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»

Состав:

Порядок рассмотрения обращений граждан в медицинской организации:

1. Приказ о порядке рассмотрения обращений граждан в медицинской организации
2. Положение о работе с обращениями граждан
3. График личного приема граждан
4. Положение о работе телефона доверия
5. Форма регистрационно-контрольной карточки обращений
6. Форма карточки личного приема гражданина
7. Заявление о прекращении рассмотрения обращения
8. Журнал регистрации обращений
9. Журнал учета личного приема граждан
10. Журнал учета сообщений по «Телефону доверия»
11. Досудебный порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации
12. Акт о рассмотрении жалобы на решение, действие, бездействие должностного лица.
13. Форма ответа на некорректное заявление пациента
14. Претензия об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг
15. Претензия потребителя о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков услуги

Информирование пациентов об их правах и обязанностях:

1. СОП «Правила информирования пациентов об их правах и обязанностях»
2. Памятка о правах и обязанностях пациента
3. СОП «Правила информирования пациентов о состоянии здоровья»
4. Заявление пациента о запрете сообщения информации о состоянии своего здоровья
5. Доверенность от имени пациента на осуществление прав пациента
6. Заявление о выдаче медицинских документов, отражающих состояние здоровья
7. Форма информирования пациента об участии в медицинском вмешательстве обучающихся

Порядок обеспечения интересов пациента:

1. Приказ об утверждении Порядка обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи
2. Правила обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи