Права пациентов и работа с претензиями — КОМПЛЕКТ ПРОЕКТОВ ДОКУМЕНТОВ

Состав комплекта:

1 Работа с обращениями граждан и досудебными претензиями:

1. Приказ «Об утверждении локальных актов и порядка работы с обращениями граждан»
2. Положение о работе с обращениями граждан и претензиями потребителей
3. Порядок досудебного урегулирования споров, рассмотрения обращений и претензий потребителей при оказании платных медицинских услуг
4. Порядок рассмотрения обращений граждан при оказании медицинской помощи в рамках Программы обязательного медицинского страхования (ОМС)
5. Положение о работе телефона доверия
6. Форма регистрационно-контрольной карточки обращений
7. Форма карточки личного приема гражданина
8. Форма заявления о прекращении рассмотрения обращения
9. Журнал регистрации обращений
10. Журнал учета личного приема граждан
11. Журнал учета сообщений по «Телефону доверия»
12. Согласие на предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам в рамках рассмотрения обращений, жалоб и досудебных претензий
13. Форма ответа на некорректное заявление пациента
14. Претензия об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг
15. Претензия потребителя о незамедлительном безвозмездном устранении исполнителем недостатков услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг
16. Официальный ответ на досудебную претензию (обращение)
17. График личного приема граждан
18. Перечень и контакты вышестоящих контролирующих органов

2 Информирование пациентов о правах и состоянии здоровья:

1. СОП «Правила информирования пациентов об их правах и обязанностях»
2. Памятка о правах и обязанностях пациента
3. СОП «Правила информирования пациентов о состоянии здоровья»
4. Заявление пациента о запрете сообщения информации о состоянии своего здоровья
5. Форма Запроса (заявления) о выдаче копий медицинской документации (выписок)
6. Форма заявления пациента об отношении пациента к участию обучающихся в медицинском вмешательстве

3 Обеспечение приоритета интересов пациента:

1. Приказ об утверждении Порядка обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи
2. Правила обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи